Customer Service Manager

Siamo una scuola internazionale di programmazione online per bambini e ragazzi. Insegniamo in oltre 40 paesi, la nostra community conta più di 30.000 studenti e il nostro team è composto da oltre 700 tutor professionisti. Il nostro obiettivo è fornire ai giovani le competenze digitali più ricercate e mostrare loro come un computer possa diventare uno strumento potente per lo sviluppo, la creatività e la carriera futura. Kodland sta crescendo dinamicamente e si sta espandendo in nuovi mercati in tutto il mondo.

✨ Di cosa ti occuperai:
✅ Gestire un portafoglio di clienti esistenti durante tutto il loro percorso di apprendimento, garantendo un elevato coinvolgimento e una fidelizzazione a lungo termine
✅ Svolgere attività di vendita e retention in outbound tramite telefono, WhatsApp, email e CRM per il rinnovo dei pacchetti didattici
✅ Costruire solide relazioni con i clienti, comprendere i loro obiettivi e consigliare le soluzioni formative più adatte
✅ Negoziare offerte, preparare proposte personalizzate e concludere rinnovi, upsell e riattivazioni
✅ Mantenere aggiornati e accurati i dati nel CRM e collaborare con i team di Customer Success, Teaching Operations e Finance

Cosa cerchiamo in te:
✅ Italiano madrelingua o fluente (parlato e scritto) - requisito obbligatorio
✅ Almeno 6 mesi di esperienza in Servizio Clienti, Customer Success, EdTech, SaaS, Account Management, Vendite B2C, Telemarketing, Retention o ruoli simili a contatto con il cliente
✅ Solide competenze CRM (HubSpot, Salesforce o simili), gestione delle obiezioni e tecniche di chiusura

Sarà un plus:
✅ Esperienza di lavoro da remoto in un contesto internazionale
✅ Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato ai KPI

Unisciti a Kodland e contribuisci a plasmare il futuro dell'educazione! 🌍

Nota: questa è una posizione di lavoro da remoto, quindi avrai bisogno del tuo laptop, di una connessione Internet stabile e di un posto tranquillo dove lavorare. Se la tua candidatura sarà considerata idonea, nei prossimi giorni riceverai un'email da parte nostra con l'invito a un colloquio. Ti invitiamo quindi a controllare la tua casella di posta elettronica, inclusa la cartella dello spam.