Assistente al Controllo Tecnico

Kodland è una piattaforma digitale che collega tutor e bambini da tutto il mondo. Stiamo cercando una persona affidabile per supportare il nostro team con brevi controlli tecnici prima delle lezioni di prova.

Questo non è un ruolo di vendita, di relazione con il cliente o di conversazione informale. Il lavoro è semplice e pratico: contattare rapidamente i clienti prima della loro lezione, verificare che i requisiti tecnici e di presenza di base siano soddisfatti, e informare il team se il cliente deve essere riprogrammato.

Requisito linguistico: Italiano fluente (madrelingua o C1+) — i clienti sono di lingua italiana.

Orario attuale (CET):

• Lunedì: 15:30–19:00

• Martedì: 15:30–19:00

• Mercoledì: 15:30–19:00

• Giovedì: 17:30–19:00

• Venerdì: 15:30–19:00

Carico di lavoro attuale: circa 17 ore a settimana. Potrebbe aumentare a ~20+ ore settimanali se il processo funziona bene.

Scopo principale del ruolo: Controllare i clienti prima dell'inizio della loro lezione di prova per confermare che siano tecnicamente pronti e soddisfino i requisiti di base. Ogni controllo dovrebbe durare circa 5-7 minuti — non è necessario instaurare un rapporto con il cliente, solo domande tecniche chiare e passare al successivo.

Cosa dovrai controllare:

1. Se il genitore è presente e può rimanere per l'intera ora (in caso contrario, informa il cliente che è necessaria la presenza di un genitore e che la lezione sarà riprogrammata dal team di Customer Care).

2. Se il cliente è collegato da PC o laptop (se utilizza un telefono/tablet, chiedi se può passare a un PC; in caso contrario, la lezione dovrà essere riprogrammata).

3. Velocità di connessione — chiedi al cliente di effettuare un test di velocità; sia il download che l'upload devono essere di almeno 10 Mbps (se inferiore, riprogramma).

4. Specifiche di base del dispositivo — sistema operativo (Windows/macOS/Chromebook) e processore (se chiaramente inferiore a ~2.0 GHz senza un boost adeguato, informa il cliente che i requisiti non sono soddisfatti).

Come si presenta solitamente il lavoro: I momenti di maggiore attività sono circa 30 minuti prima di ogni fascia orario di lezione, quando i clienti sono già online e in attesa. Più tranquillo tra una fascia e l'altra, ma è richiesta la disponibilità per l'intero turno programmato.

 Competenze:

•  Volontà di acquisire nuove competenze e migliorare quelle esistenti

•  Disponibilità a lavorare nei fine settimana e/o nei giorni feriali e serali

 Note: Questo è un lavoro da remoto, quindi avrai bisogno di un laptop personale, microfono, connessione Internet stabile e un posto tranquillo dove lavorare.

Se la tua candidatura sarà considerata idonea, nei prossimi giorni riceverai un'email da parte nostra con l'invito a un colloquio. Ti invitiamo quindi a controllare la tua casella di posta elettronica, inclusa la cartella dello spam.