Türkiye | Destek Ekibi Uzmanı

💻 Kodland Hakkında

Kodland, 5–17 yaş arası çocuk ve gençlerin programlama, matematik, dijital tasarım ve geleceğin teknoloji becerilerini geliştirmelerine yardımcı olan uluslararası bir online eğitim platformudur.

Canlı online dersler ve proje tabanlı öğrenme modeli sayesinde öğrenciler yalnızca teknik beceriler kazanmakla kalmaz; aynı zamanda problem çözme, yaratıcılık ve teknoloji kullanma konularında özgüven geliştirir.

Şimdi Türkiye ekibimize katılacak bir Müşteri Hizmetleri Yöneticisi arıyoruz.

Bu pozisyon bir ekip yöneticiliği rolü değildir. Kodland’de “Müşteri Hizmetleri Yöneticisi”, kendisine gelen müşteri ilişkilerini, talepleri ve vakaları baştan sona sahiplenen bireysel katkı rolüdür.

🎯 Bu Rolde Ne Yapacaksınız?

Kodland’de Müşteri Hizmetleri Yöneticisi olarak, ailelerin Kodland’e katıldığı andan itibaren eğitim süreçlerinin sorunsuz ilerlemesine destek olacaksınız.

Bir veli için gerektiğinde Kodland’deki ilk iletişim noktası, gerektiğinde ise yaşadığı problemi çözüme ulaştırana kadar süreci takip eden kişi olacaksınız.

Başlıca sorumluluklarınız:

• Velilerle telefon, chat ve gerektiğinde e-posta üzerinden iletişim kurmak

• Yeni kayıt olan aileleri karşılamak ve sonraki adımları açıklamak

• Ders programı, platform erişimi, giriş bilgileri, ders değişiklikleri, dondurma ve genel eğitim süreciyle ilgili soruları yanıtlamak

• Derse katılmayan veya düzenli devam etmeyen öğrencilerin aileleriyle iletişime geçmek

• Müşteri memnuniyetsizliğinin gerçek nedenini anlamak ve uygun çözüm seçenekleri oluşturmak

• Şikâyetleri sakin, profesyonel ve çözüm odaklı şekilde yönetmek

• Kritik veya karmaşık durumlarda velilerle telefon görüşmesi yapmak

• İade, iptal, ödeme ve taksit taleplerini şirket politikaları doğrultusunda değerlendirmek

• Müşteri itirazlarını empatik, açık ve çözüm odaklı şekilde ele almak

• Her müşteri görüşmesini ve vaka güncellemesini CRM ve destek sistemlerinde doğru şekilde kayıt altına almak

• Gerektiğinde Teaching, teknik destek, finans ve operasyon ekipleriyle koordinasyon kurmak

• Başka bir ekibe aktarılan vakalarda dahi süreci takip ederek müşterinin net bir sonuca ulaşmasını sağlamak

Bu rolün amacı yalnızca gelen soruları cevaplamak değildir.

Asıl hedefimiz; ailelerin Kodland’e duyduğu güveni korumak, bir problem yaşandığında doğru çözümü bulmak ve öğrencilerin eğitim yolculuğunun mümkün olduğunca kesintisiz devam etmesini sağlamaktır.

🛠 Günlük Kullanacağınız Araçlar

Kodland’de günlük olarak birden fazla sistem arasında aktif şekilde çalışıyoruz.

Başlıca kullandığımız araçlar:

• Slack

• amoCRM

• Omnidesk

• BackOffice

• Google Sheets

Bu nedenle bilgisayar kullanımı, birden fazla sekme ve program arasında hızlı geçiş yapabilme ve dijital araçlara hızlı adapte olabilme bu rol için oldukça önemlidir.

🕒 Çalışma Düzeni

Bu pozisyon %100 uzaktan ve tam zamanlıdır.

• Haftada 40 saat çalışma

• Haftada 5 çalışma günü ve 2 izin günü

• Gün içerisinde 1 saat mola

• Hafta sonunun bir günü çalışma günüdür

• Çalışma düzeni vardiyalıdır

İki vardiyamız bulunmaktadır:

Vardiya A: 10:00–19:00
Vardiya B: 13:00–22:00

Saatler Türkiye saatiyle (GMT+3) uygulanmaktadır.

Bu rolün önemli bir bölümü velilerle telefon görüşmelerinden oluştuğu için, çalışma saatleri içerisinde düzenli olarak ulaşılabilir olmak ve planlanan vardiyaya devamlılık göstermek önemlidir.

💰 Kazanç

İlk 5 ay:

24.500 TL sabit ücret

• aylık 5.000 TL’ye kadar KPI primi

Toplam: 29.500 TL’ye kadar

5. aydan sonra:

29.500 TL sabit ücret

• aylık 5.000 TL’ye kadar KPI primi

Toplam: 34.500 TL’ye kadar

5. aydaki sabit ücret artışı performansa bağlı değildir; Kodland’deki çalışma süresine bağlı olarak uygulanır.

KPI primi; müşteri memnuniyeti, iletişim kalitesi, vaka yönetimi, yanıt ve çözüm süreleri, CRM/ticket kayıtlarının doğruluğu ve şirket süreçlerine uyum gibi ölçülebilir performans alanlarına göre değerlendirilir.

🧭 Eğitim ve Onboarding

İşe başlayan ekip üyeleri, bağımsız olarak müşteri vakalarıyla çalışmaya başlamadan önce yaklaşık bir haftalık yapılandırılmış eğitim sürecinden geçer.

Bu süreçte:

• Kodland ve öğrenci yolculuğu

• Müşteri iletişim standartları

• CRM ve destek sistemleri

• Veli iletişimi

• Şikâyet ve itiraz yönetimi

• Ödeme, taksit, dondurma ve iade senaryoları

• Operasyonel süreçler

• Örnek vakalar ve pratik çalışmalar

üzerinde çalışılır.

Eğitim sonrasında da Team Leader ve Customer Service ekibinden düzenli geri bildirim ve destek almaya devam edersiniz.

🚀 Kodland Size Ne Sunuyor?

• %100 uzaktan çalışma

• Uluslararası bir EdTech şirketinde deneyim

• Yapılandırılmış eğitim ve onboarding süreci

• Düzenli geri bildirim ve ekip desteği

• Müşteri hizmetleri, retention, kriz yönetimi, ödeme süreçleri ve operasyon alanlarında deneyim

• Farklı departmanlarla çalışma fırsatı

• Performans ve gelişime bağlı şirket içi kariyer fırsatları

• Customer Service içerisinde farklı uzmanlık alanlarına geçiş imkânı

Türkiye Customer Service ekibinde kariyerinizi hem uzmanlaşarak hem de yönetim tarafında ilerleyerek geliştirebilirsiniz.

Chat, Enrollment, Retention, Crisis ve Installment gibi farklı alanlarda uzmanlaşabilir; ilerleyen dönemde Team Lead ve Head of CS gibi rollere doğru gelişebilirsiniz.

✅ Zorunlu Gereksinimler

• Telefonda net, anlaşılır ve akıcı Türkçe iletişim kurabilmek

• Velilerle düzenli telefon görüşmeleri yapma konusunda rahat olmak

• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olmak

• Bilgisayarı günlük çalışma aracı olarak rahat ve hızlı kullanabilmek

• Aynı anda birden fazla sekme, uygulama ve müşteri vakası arasında çalışabilmek

• Windows 10 veya Windows 11 işletim sistemine sahip bir bilgisayar kullanmak

• En az B1 seviyesinde İngilizce bilgisine sahip olmak

• Problem çözme ve çözüm üretme konusunda istekli olmak

• Zor veya duygusal müşteri görüşmelerinde sakin ve profesyonel kalabilmek

• Detaylara dikkat etmek ve yapılan işlemleri doğru şekilde kayıt altına alabilmek

• Haftada 40 saat tam zamanlı çalışmaya uygun olmak

• 10:00–19:00 veya 13:00–22:00 vardiyalarından birinde çalışabilmek

• Hafta sonunun en az bir gününde çalışabilmek

• Bu pozisyonu birincil profesyonel işiniz olarak sürdürebilmek

• Uzaktan çalışma için uygun bilgisayar, çalışan mikrofon ve stabil internet bağlantısına sahip olmak

• Türkiye'de çalışmaya uygun olmak

🌟 Güçlü Bir Artı Olacak Deneyimler

Aşağıdaki alanlardan bir veya birkaçında deneyim sahibi olmanız avantaj sağlayacaktır:

• Müşteri hizmetleri veya müşteri destek deneyimi

• Call center deneyimi

• Inbound veya outbound telefon görüşmeleri

• Chat veya e-posta üzerinden müşteri desteği

• CRM sistemleri kullanmış olmak

• Omnidesk, Zendesk, Freshdesk, Intercom veya benzeri ticketing/helpdesk araçlarını kullanmış olmak

• amoCRM, Bitrix24, Salesforce, HubSpot veya benzeri CRM sistemleriyle çalışmış olmak

• Customer retention

• Şikâyet yönetimi

• İade veya iptal talepleri

• Taksit ve ödeme süreçleri

• Customer Success

• Online eğitim veya EdTech

• Abonelik veya tekrar eden gelir modeliyle çalışan şirketler

• Veliler, aileler veya eğitim sektöründeki müşterilerle çalışma

• Müşteri memnuniyeti veya yanıt süresi KPI'larıyla çalışma

• Teknik destek

• Bilgisayar programcılığı, yazılım, bilişim veya bilgisayarla ilgili bir bölümden mezun olmak

Müşteri hizmetleri süreçlerini öğretebiliriz. Ancak bilgisayarla rahat ve hızlı çalışabilmek bu rol için temel bir gereksinimdir.

🎯 Bu Rol Size Uygun Olabilir Eğer:

• İnsanların gerçek problemlerini çözmekten keyif alıyorsanız

• Bir müşterinin söylediği şikâyetin arkasındaki asıl problemi anlamaya çalışıyorsanız

• Bir vakayı başka bir ekibe aktardığınızda dahi sonucunu takip etmeyi önemsiyorsanız

• Telefon görüşmelerinde kendinizi rahat hissediyorsanız

• Zor müşteriler karşısında sakinliğinizi koruyabiliyorsanız

• İade, iptal ve ödeme gibi hassas konuları profesyonel şekilde konuşabiliyorsanız

• Müşteri ilişkisini korurken gerçekçi olmayan sözler vermeden çözüm üretebiliyorsanız

• Bilgisayar üzerinde hızlı çalışıyor ve yeni sistemleri kolay öğreniyorsanız

• Uzaktan çalışırken kendi zamanınızı ve işlerinizi düzenleyebiliyorsanız

• KPI'larla ölçülen bir çalışma ortamında rahat hissediyorsanız

• Kısa süreli bir iş yerine uzun vadeli gelişebileceğiniz bir rol arıyorsanız

⚠️ Bu Rol Size Uygun Olmayabilir Eğer:

• Telefon görüşmesi yapmak istemiyorsanız ve yalnızca yazılı destek vermeyi tercih ediyorsanız

• Zor müşteri vakalarını sahiplenmek yerine sürekli başka bir ekibe aktarmayı tercih ediyorsanız

• Şikâyet, iade veya ödeme görüşmelerinden kaçınmak istiyorsanız

• Hafta sonu çalışmaya uygun değilseniz

• Belirli vardiya saatlerine düzenli şekilde uyum sağlayamıyorsanız

• Aynı anda birden fazla program ve müşteri vakasıyla çalışmak sizi zorluyorsa

• Yapılan işlemleri CRM veya ticket sistemlerinde düzenli olarak kayıt altına almak istemiyorsanız

• Kısa süreli veya geçici bir iş arıyorsanız

• Başka bir tam zamanlı işle birlikte yürütmek istediğiniz ek bir iş arıyorsanız